Этот раздел обязателен для модераторов, администраторов и других участников команды, которым выданы
полномочия. Он регулирует работу команды и не заменяет правила для игроков. Внутренние нарушения команды
рассматриваются отдельно от наказаний игроков.
17.1. Основные принципы работы модерации
17.1.1. Модератор обязан действовать спокойно, беспристрастно и в интересах безопасности сообщества.
17.1.2. Модератор обязан применять правила одинаково ко всем игрокам, независимо от дружбы, конфликта, статуса, доната, клана или личного отношения.
17.1.3. Запрещено превышать выданные полномочия, использовать команды и доступы не по назначению или вмешиваться в области, на которые у модератора нет разрешения.
17.1.4. Запрещено использовать права модератора ради личной выгоды, мести, шутки, запугивания, развлечения или помощи друзьям.
17.1.5. Модератор обязан соблюдать правила сервера и общения наравне с игроками. Наличие прав не даёт иммунитета от ответственности.
17.1.6. Если модератор не уверен в трактовке правила или тяжести наказания, он должен запросить мнение старшего модератора или администратора, а не придумывать санкцию на месте.
17.1.7. Модератор не должен обещать игроку гарантированное решение, если оно зависит от администрации или проверки доказательств.
17.1.8. Запрещено угрожать игрокам баном, мутом, киком или другими мерами ради подчинения в личном конфликте.
17.1.9. Запрещено публично унижать нарушителя, провоцировать его или превращать разбор жалобы в перепалку.
17.1.10. Модератор обязан отделять личное мнение от официального решения команды.
17.2. Проверка нарушений и доказательства
17.2.1. Перед наказанием модератор должен по возможности проверить обстоятельства, контекст и доступные доказательства.
17.2.2. Запрещено выдавать наказание только из-за личной неприязни, слухов, догадок или просьбы знакомого.
17.2.3. Жалоба сама по себе не доказывает вину. Её необходимо рассмотреть и, если возможно, запросить дополнительные сведения.
17.2.4. При разборе PvP-конфликтов следует учитывать место происшествия, действующие ограничения PvP, кто начал нападение, была ли самооборона, случайный ли это удар и были ли попытки прекратить конфликт.
17.2.5. При разборе подозрений в читах нельзя объявлять игрока виновным только по одному неоднозначному срабатыванию античита. Следует учитывать повторяемость, наблюдения, видеозаписи и результаты проверки.
17.2.6. Запрещено подделывать, обрезать с целью исказить смысл, скрывать или намеренно неверно пересказывать доказательства.
17.2.7. Модератор обязан сохранять доказательства серьёзных нарушений и передавать их старшей команде, если случай требует разбирательства.
17.2.8. Доступ к логам, личным сообщениям и материалам проверки можно использовать только для служебного рассмотрения конкретного инцидента.
17.2.9. Запрещено распространять записи проверки, личные данные, скриншоты приватных сообщений и служебные материалы без разрешения администрации.
17.2.10. Если доказательства противоречивы или недостаточны, модератор должен запросить дополнительную проверку либо передать дело старшей команде.
17.3. Выдача наказаний
17.3.1. Наказание должно соответствовать конкретному пункту правил, тяжести нарушения, ущербу, умыслу и истории нарушений.
17.3.2. Если причина наказания соответствует одному или нескольким пунктам, модератор должен указывать номер пункта или пунктов, например: «Причина: 2.1» или «Причина: 5.1, 5.3».
17.3.3. Запрещено выдавать наказания без понятной причины, а также указывать заведомо неподходящий номер правила.
17.3.4. Если нарушено несколько самостоятельных правил, допустимо указать несколько номеров. Не следует искусственно дробить один эпизод на множество нарушений ради более строгого наказания.
17.3.5. Запрещено завышать срок наказания из-за спора с игроком, критики администрации или отказа признать вину.
17.3.6. Спокойная критика модерации не является основанием для наказания. Оскорбления, угрозы, травля, спам или вмешательство в работу разбора оцениваются по соответствующим правилам.
17.3.7. При первом незначительном нарушении, если это уместно, следует ограничиться объяснением или предупреждением.
17.3.8. Повторные нарушения могут учитываться при выборе меры, но модератор обязан проверить, что предыдущие нарушения действительно относятся к делу.
17.3.9. Запрещено снимать, уменьшать, увеличивать или отменять наказание из личной выгоды либо без соответствующих полномочий.
17.3.10. Если наказание выдано ошибочно, модератор обязан сообщить об этом старшей команде и содействовать исправлению ошибки.
17.4. Команды, режим наблюдения и доступы
17.4.1. Запрещено телепортироваться к игрокам, следить за ними в скрытом режиме или использовать служебные команды ради личного преимущества.
17.4.2. Запрещено использовать творческий режим, полёт, невидимость, телепортацию, выдачу предметов или другие привилегии для получения ресурсов, победы в PvP или помощи знакомым.
17.4.3. Запрещено создавать, перемещать или удалять предметы, блоки, сущности и постройки без служебной причины и необходимых полномочий.
17.4.4. Перед откатом, удалением постройки, возвратом предметов или другим действием с последствиями для мира следует убедиться, что действие обосновано и разрешено.
17.4.5. Запрещено использовать служебные команды для обхода ограничений, установленных обычным игрокам, если это не требуется для выполнения конкретной задачи модерации.
17.4.6. Модератор не должен раскрывать игрокам служебные команды, скрытые инструменты, уязвимости, внутренние логи или другие сведения, которые могут помочь обойти защиту сервера.
17.4.7. Запрещено передавать свой аккаунт, пароль, токены, права или доступ к служебным инструментам другим людям.
17.4.8. При подозрении на взлом аккаунта или утечку доступа модератор обязан незамедлительно сообщить администрации и прекратить небезопасное использование доступа.
17.5. Конфликт интересов и личные отношения
17.5.1. Если жалоба касается друга, родственника, соклановца, противника или самого модератора, следует раскрыть конфликт интересов и по возможности передать разбор независимому члену команды.
17.5.2. Запрещено скрывать нарушения знакомых или намеренно искать нарушения только у тех, с кем у модератора конфликт.
17.5.3. Запрещено предупреждать знакомых о готовящейся проверке, передавать им закрытые доказательства или помогать скрывать нарушение.
17.5.4. Запрещено договариваться с игроком о снятии наказания, особых условиях или невмешательстве в обмен на ресурсы, услуги, деньги или личные обещания.
17.5.5. Запрещено принимать взятки, требовать плату за разбан, мут, возврат имущества или благоприятное решение.
17.5.6. Модератор не должен участвовать в разборе конфликта, если он сам является его стороной, кроме необходимых действий для немедленного предотвращения вреда.
17.6. Общение с игроками и командой
17.6.1. Модератор обязан объяснять решение кратко и по существу, без угроз и унижения.
17.6.2. Запрещено раскрывать личность заявителя, если его данные должны оставаться конфиденциальными, кроме случаев, когда раскрытие разрешено администрацией и необходимо для разбора.
17.6.3. Запрещено публиковать внутренние обсуждения команды, закрытые каналы, пароли, логи, планы проверок или персональные данные.
17.6.4. Запрещено использовать статус модератора для давления на игроков в Discord, Telegram, голосовом чате или личных сообщениях.
17.6.5. Запрещено выдавать личное предположение за официальную позицию сервера.
17.6.6. Внутренние разногласия команды следует обсуждать в служебном канале, а не переносить в публичные конфликты.
17.6.7. Модератор обязан сохранять корректность даже при провокациях. Если разговор мешает работе, он может завершить обсуждение и передать вопрос старшей команде.
17.7. Проверки игроков
17.7.1. Проверка должна иметь разумное основание: наблюдаемое подозрительное поведение, жалобу с материалами, данные античита или другие относящиеся к делу обстоятельства.
17.7.2. Модератор должен объяснить игроку, что именно проверяется, и обозначить разумные шаги проверки в пределах утверждённой процедуры.
17.7.3. Запрещено требовать пароли, коды двухфакторной аутентификации, доступ к электронной почте, социальным сетям или личным аккаунтам, не относящимся к проверке.
17.7.4. Просматривать разрешается только относящиеся к Minecraft файлы, папки, логи и конфигурации в рамках утверждённой процедуры. Личные документы и посторонние файлы нельзя открывать без необходимости и разрешения.
17.7.5. Наличие папки или файла определённого клиента само по себе не всегда доказывает использование запрещённой функции во время игры. Нужно учитывать контекст и другие доказательства.
17.7.6. Отсутствие логов за определённый день не является автоматическим доказательством читов; оно может потребовать объяснения и дополнительной проверки.
17.7.7. Запрещено намеренно провоцировать игрока на нарушение, подбрасывать файлы, изменять материалы проверки или требовать установки сомнительных программ.
17.7.8. При отказе от проверки или уклонении модератор обязан действовать по утверждённой процедуре и передать спорный случай старшей команде, если полномочий недостаточно.
17.7.9. Запрещено публиковать материалы проверки для насмешек, давления или развлечения.
17.8. Возврат имущества, откаты и компенсации
17.8.1. Возврат вещей должен опираться на доступные доказательства и утверждённую процедуру.
17.8.2. Запрещено выдавать игроку предметы из творческого режима или создавать компенсацию сверх подтверждённого ущерба без разрешения администрации.
17.8.3. Запрещено возвращать вещи друзьям без проверки, отказывать противникам в обоснованном возврате или использовать компенсации как способ давления.
17.8.4. При споре о размере ущерба нужно зафиксировать имеющиеся данные и передать решение старшей команде.
17.8.5. Откаты, удаления и изменения мира должны быть минимально необходимыми и по возможности документироваться.
17.9. Активность, обязанности и служебная дисциплина
17.9.1. Модератор обязан выполнять согласованные обязанности и сообщать руководству о длительном отсутствии, если это предусмотрено командными договорённостями.
17.9.2. Запрещено намеренно игнорировать серьёзные жалобы, скрывать инциденты или удалять обращения ради статистики.
17.9.3. Модератор обязан передавать смену или незавершённый серьёзный разбор другому ответственному члену команды, если не может продолжить работу.
17.9.4. Запрещено использовать служебные полномочия для продвижения личных проектов, рекламы, продажи услуг или набора игроков в сторонние сообщества без разрешения администрации.
17.9.5. Модератор обязан соблюдать конфиденциальность и выполнять законные распоряжения администрации в пределах своих полномочий.
17.10. Система внутренних взысканий
17.10.1. За нарушения правил модерации могут применяться внутреннее замечание, выговор, снятие с должности, а при серьёзном злоупотреблении — снятие с должности и бан на сервере.
17.10.2. Три действующих выговора являются основанием для снятия с должности.
17.10.3. Выговор снимается через семь полных дней после выдачи, если за этот период модератор надлежащим образом выполнял обязанности и не совершал новых нарушений. Решение о снятии выговора фиксируется ответственным руководителем.
17.10.4. Новый выговор в течение срока действия предыдущего не обнуляет срок предыдущего: каждый выговор учитывается отдельно.
17.10.5. За небольшую ошибку, допущенную без умысла и исправленную сразу, может быть вынесено замечание или выговор с учётом обстоятельств.
17.10.6. За повторное нарушение, необоснованное наказание игрока, систематическое бездействие или нарушение служебной процедуры может быть вынесен выговор.
17.10.7. За тяжёлое превышение полномочий, злоупотребление доступом, фальсификацию доказательств, взятку, намеренный саботаж, слив конфиденциальных данных или помощь читерам возможно немедленное снятие без ожидания трёх выговоров.
17.10.8. За особо тяжёлое злоупотребление, угрозы безопасности сообщества, взлом, кражу доступа или намеренный вред серверу возможно снятие и бан на сервере.
17.10.9. Взыскание должно учитывать умысел, последствия, повторность, признание ошибки и попытки исправить ущерб.
17.10.10. Решение о выговоре или снятии принимает уполномоченный руководитель, который по возможности не является стороной конфликта.
17.10.11. Модератор вправе попросить пересмотр взыскания и представить объяснение или доказательства. Сам факт апелляции не является дополнительным нарушением.
17.10.12. Внутренние взыскания фиксируются так, чтобы руководство могло проверить дату, основание и срок действия каждого выговора.
17.11. Примеры нарушений модерации
17.11.1. Модератор забанил игрока из-за личной ссоры, не проверив обстоятельства, — злоупотребление полномочиями.
17.11.2. Модератор выдал вещи другу из творческого режима без подтверждённого ущерба — нарушение правил доступа и конфликта интересов.
17.11.3. Модератор опубликовал запись проверки в общем чате ради насмешек — разглашение служебных материалов.
17.11.4. Модератор ошибся в сроке наказания, сам сообщил об ошибке и исправил её — обстоятельства смягчают оценку, но ошибка всё равно может быть рассмотрена.
17.11.5. Модератор намеренно помог знакомому скрыть читы или предупредил его о проверке — тяжёлое нарушение, которое может привести к немедленному снятию.
17.11.6. Модератор спокойно объяснил игроку правило, проверил доказательства и указал номер пункта в причине наказания — правильный порядок действий.